Informationen zum Datenschutz der Stadtwerke Duisburg AG
für Vivawest-Mieter
1.Verantwortlicher und Datenschutzbeauftragter
Verantwortlicher
R(H)EINPOWER ist eine Vertriebsmarke der Stadtwerke Duisburg AG, die ein Unternehmen der Duisburger Versorgungs- und Verkehrsgesellschaft mbH (DVV) ist. Als Energieversorger nehmen wir in besonderem Maße den Schutz Ihrer persönlichen Daten ernst und möchten, dass Sie sich beim Besuch unserer Internetseiten sicher und wohl fühlen. Dienstanbieter im Sinne des Digitale-Dienste-Gesetzes (DDG) bzw. Verantwortlicher im Sinne der Europäischen Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) und des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG) ist die:
Stadtwerke Duisburg AG
Bungertstraße 27
47053 Duisburg
E-Mail: service@rheinpower.de
Fax: 0203 604 2900
Eine verantwortliche Stelle ist die natürliche oder juristische Person, die allein oder gemeinsam mit anderen über die Zwecke und Mittel der Verarbeitung von personenbezogenen Daten (z.B. Namen, E-Mail-Adressen o. Ä.) entscheidet.
Datenschutzbeauftragter
Wir haben für unser Unternehmen einen Datenschutzbeauftragten bestellt. Sie erreichen ihn unter folgender Anschrift:
Stadtwerke Duisburg AG
Datenschutzbeauftragter
Bungertstraße 27
47053 Duisburg
E-Mail: datenschutzbeauftragter@stadtwerke-duisburg.de
2. Hinweise und Pflichtinformationen
Die vorliegende Datenschutzerklärung erläutert, welche Daten wir erheben und wofür wir sie nutzen. Sie erläutert auch, wie und zu welchem Zweck das geschieht. Wenn Sie diese Website benutzen, werden verschiedene personenbezogene Daten erhoben. Personenbezogene Daten sind Daten, mit denen Sie persönlich identifiziert werden können.
3. Betroffenenrechte
Recht auf Auskunft, Berichtigung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit, Sperrung, Löschung
Sie haben im Rahmen der geltenden gesetzlichen Bestimmungen jederzeit das Recht auf unentgeltliche Auskunft über Ihre gespeicherten personenbezogenen Daten. Auch haben Sie ein Recht auf Berichtigung, Einschränkung der Verarbeitung, Sperrung oder Löschung dieser Daten. Sie haben das Recht, Daten, die wir auf Grundlage Ihrer Einwilligung oder in Erfüllung eines Vertrags automatisiert verarbeiten, sich oder einem Dritten in einem gängigen, maschinenlesbaren Format aushändigen zu lassen. Sofern Sie die direkte Übertragung der Daten an einen anderen Verantwortlichen verlangen, erfolgt dies nur, soweit es technisch machbar ist. Hierzu sowie zu weiteren Fragen zum Thema personenbezogene Daten können Sie sich jederzeit unter der im Impressum angegebenen Adresse an uns wenden.
4. Widerruf Ihrer Einwilligung zur Datenverarbeitung
Viele Datenverarbeitungsvorgänge sind nur mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung möglich. Sie können eine bereits erteilte Einwilligung jederzeit widerrufen. Dazu reicht eine formlose Mitteilung per E-Mail an service@stadtwerke-duisburg.de. Die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf erfolgten Datenverarbeitung bleibt vom Widerruf unberührt.<o:p>
Recht auf Widerspruch
Sofern wir eine Verarbeitung von Daten auf Grundlage einer Interessenabwägung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO vornehmen, haben Sie jederzeit das Recht, gegen diese Verarbeitung Widerspruch einzulegen, aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, oder wenn es sich um Direktwerbung handelt. Im letzteren Fall haben Sie ein generelles Widerspruchsrecht, das ohne Angabe einer besonderen Situation von uns umgesetzt wird. Zum Widerruf reicht eine formlose Mitteilung per Mail an service@stadtwerke-duisburg.de.
Beschwerderecht bei der zuständigen Aufsichtsbehörde
Im Falle datenschutzrechtlicher Verstöße steht Ihnen ein Beschwerderecht bei der zuständigen Aufsichtsbehörde zu. Zuständige Aufsichtsbehörde in datenschutzrechtlichen Fragen ist der/die Landesdatenschutzbeauftragte des Bundeslandes, in dem unser Unternehmen seinen Sitz hat:
Landesbeauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit Nordrhein-Westfalen
Kavalleriestraße 2-4
40213 Düsseldorf
Telefon: 0211/38424-0
Fax: 0211/38424-999
E-Mail: poststelle@ldi.nrw.de
5. Kontakt und Kommunikation
E-Mail
E-Mailadressen, die wir im Zusammenhang mit Ihrem Vertrag erhalten haben, z. B. bei der Bestellung, verwenden wir auch, um Sie über unsere Produkte zu informieren (Art. 6 Abs. 1 Satz 1 lit. b) DSGVO) und um Ihnen unsere Produkte und Dienstleistungen vorzustellen (Art. 6 Abs. 1 Satz 1 lit. f) DSGVO i.V.m. § 7 Abs. 3 UWG). Weitere Informationen, z. B. Newsletter, senden wir nur mit Ihrer Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 Satz 1 lit. a) DSGVO). Sie können diese werbliche Nutzung jederzeit untersagen, ohne dass hierfür andere als die Übermittlungskosten nach den Basistarifen entstehen. Siehe „Recht auf Widerspruch“ für die Kontaktmöglichkeit per E-Mail oder klicken Sie auf „Abmelden“ am Ende der Werbe-E-Mail.
Telefon
Wir verwenden Ihre Telefonnummer nur, wenn wir gesetzlich hierzu berechtigt sind oder Sie ausdrücklich eingewilligt haben (Art. 6 Abs.1 Satz 1 lit. a bzw. lit. f DSGVO i.V.m. § 7 Abs. 2 UWG). Für Werbemaßnahmen geben wir Ihre Daten nur auf Grundlage Art. 28 DSGVO an sorgfältig ausgewählte und im Rahmen einer Auftragsverarbeitungsvereinbarung vertraglich verpflichtete externe Dienstleister weiter.
Kollaborationssoftware
Wenn Sie im Einzelfall vorab Ihre Einwilligung geben, nutzen wir auch digitale Tools zur Kommunikation und zum Datenaustausch mit Ihnen, z. B. Terminbuchungs-, Chat-, Videotelefonie- oder Formular-Funktionen. Mit den sorgfältig ausgewählten und vertraglich verpflichteten Anbietern und Dienstleistern dieser Tools haben wir gemäß Art. 28 DSGVO auch Auftragsverarbeitungs-Vereinbarungen abgeschlossen.
Persönliches Kundenportal MEIN R(H)EINPOWER
Wir verwenden Ihre Daten für die Registrierung in unserem Online-Kundenservice MEIN R(H)EINPOWER sowie für das Abonnieren und Versenden unseres Newsletters, sofern Sie in diese Nutzungen eingewilligt haben. Dabei erheben wir:
- Ihre E-Mailadresse
- Ihre IP-Adresse und den Zeitpunkt, sowohl bei Ihrer Anmeldung als auch beim Double-Opt-In.
Wir benötigen nicht zwingend Ihre Anrede, Ihren Vor- bzw. Nachnamen; wenn Sie uns allerdings diese Angaben freiwillig machen, ist die Kommunikation spürbar einfacher. Informationen wie Änderungen unseres Angebotsumfangs oder der Technik erhalten Sie per E-Mail. Wenn Sie Ihr Nutzerkonto kündigen, löschen wir Ihre Daten, es sei denn, wir sind aus handels- oder steuerrechtlichen Gründen zur Aufbewahrung verpflichtet.
Umfragen
Datenverarbeitung Kunden-Feedback bzw. Umfrage
Ohne Ihre Zustimmung gibt es Ihrerseits kein Rückinformation (Feedback) und unsererseits keine Umfrage mit Ihnen.
Bitte beachten Sie dazu auch Ihre Betroffenenrechte unter Ziffer 3 und 4 weiter oben auf dieser Seite, besonders Ihr Recht auf Widerspruch.
Wir informieren Sie in einem (Video-)Telefonat oder über eine E-Mail, ob Sie uns zu bestimmten, energienahen Themen eine Rückinformation (Feedback) geben, oder an einer Umfrage teilnehmen möchten. Nur wenn Sie zustimmen, verarbeiten wir weitere Daten. Ihre Rückinformationen werten wir manuell aus, um unsere Produkte und Services zu verbessern (Bewertungen von Produkten).
Bei den Umfragen zu Produkten können wir keine Rückschlüsse zu Ihrer Person herstellen. Ihre persönlichen Daten werden z. B. nur zum Zweck der Rückmeldung verwendet.
Dazu speichern wir bei den Stadtwerken Duisburg Ihre Kontaktdaten (Name, Vorname, E-Mail, Telefonnummer). Im Umfrage-Tool, die wir Ihnen über einen Link zur Verfügung stellen, speichern wir in einem Protokoll:
- Datum/Uhrzeit
- Datenmenge
- Browser
- Betriebssystem
- Protokollstatus
Damit können wir das Umfrage-Tool optimieren, die Datensicherheit gewährleisten und dafür sorgen, dass die IT-Systeme ordnungsgemäß funktionieren. Ohne diese Daten ist ebenfalls keine Rückinformation bzw. Umfrage möglich. Wir speichern die Daten für 12 Monate, es sei denn, ein längerer Zeitraum ist zur Erfüllung gesetzlicher Aufbewahrungspflichten erforderlich. Danach werden Ihre Daten vollständig gelöscht.
Gewinnspiele
Im Rahmen von Gewinnspielen erhobene persönliche Daten verwenden wir ausschließlich zu deren Abwicklung, es sei denn, Sie erteilen uns die Erlaubnis zu deren weiterer Verwendung. Die Teilnahme an Gewinnspielen der Stadtwerke Duisburg AG hängt nicht von dieser Einwilligung ab und ist auch nicht an den Erwerb eines Produktes oder einer Dienstleistung gekoppelt. Die Klick-Statistiken dazu werten wir nicht personalisiert aus (Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. a DSGVO).
6. Datenerfassung auf unserer Website
Cookies
Ein Webbrowser-Cookie ist eine kleine Textdatei, die von einer Website an Ihren Computer oder Ihr mobiles Gerät gesendet wird, wo sie von Ihrem Webbrowser gespeichert wird. Webbrowser-Cookies können Informationen wie Ihre IP-Adresse oder eine andere Kennung, Ihren Browsertyp und Informationen über die Inhalte, die Sie auf den digitalen Diensten anzeigen und mit denen Sie interagieren, speichern. Durch das Speichern solcher Informationen können Webbrowser-Cookies Ihre Präferenzen und Einstellungen für Online-Dienste speichern und analysieren, wie Sie Online-Dienste nutzen. Für die Einholung Ihrer Einwilligung, Cookies zu setzen, die für den Betrieb unserer Webseite technisch nicht notwendig sind, setzen wir auf unseren Seiten die Consent Management Plattform der Firma Usercentrics mit Sitz in München ein [Hier geht es zur Datenschutzerklärung von Usercentrics]. Bei ihrem ersten Aufruf der Webseite, einer Aktualisierung eines Cookies oder der Einbindung eines neuen Cookies erfolgt eine Einwilligungsabfrage, die Sie zu jeder Zeit einsehen und abändern können. Dort können Sie selbst bestimmen, welche Cookies Sie zulassen möchten. Eine entsprechende Auftragsverarbeitungsvereinbarung im Rahmen des Art. 28 DSGVO liegt vor.
Verwendung, Rechtsgrundlage und Zweck
Wir setzen Cookies ein, um unsere Website nutzerfreundlicher zu gestalten. Einige Elemente unserer Internetseite erfordern es, dass der aufrufende Browser auch nach einem Seitenwechsel identifiziert werden kann.
Wir verwenden auf unserer Website darüber hinaus Cookies, die eine Analyse des Surfverhaltens der Nutzer ermöglichen und das Tracking von Werbekampagnen zulassen.
Beim Aufruf unserer Website wird der Nutzer über die Verwendung von Cookies zu Analysezwecken informiert und seine Einwilligung zur Verarbeitung der in diesem Zusammenhang verwendeten personenbezogenen Daten eingeholt. Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung personenbezogener Daten unter Verwendung technisch notweniger Cookies ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.
Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung personenbezogener Daten unter Verwendung von Cookies zu Analysezwecken ist das Vorliegen einer diesbezüglichen Einwilligung des Nutzers Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO.
Der Zweck der Verwendung technisch notwendiger Cookies ist, die Nutzung von Websites für die Nutzer zu vereinfachen. Einige Funktionen unserer Internetseite können ohne den Einsatz von Cookies nicht angeboten werden. Für diese ist es erforderlich, dass der Browser auch nach einem Seitenwechsel wiedererkannt wird. Für folgende Anwendungen benötigen wir Cookies: Übernahme von Spracheinstellungen. Die durch technisch notwendige Cookies erhobenen Nutzerdaten werden nicht zur Erstellung von Nutzerprofilen verwendet.
Die Verwendung der Analyse-Cookies erfolgt zu dem Zweck, die Qualität unserer Website und ihre Inhalte zu verbessern. Durch die Analyse-Cookies erfahren wir, wie die Website genutzt wird und können so unser Angebot stetig optimieren.
Dauer der Speicherung, Widerspruchs- und Beseitigungsmöglichkeit
Cookies werden auf dem Rechner des Nutzers gespeichert und von diesem an unserer Seite übermittelt. Daher haben Sie als Nutzer auch die volle Kontrolle über die Verwendung von Cookies. Durch eine Änderung der Einstellungen in Ihrem Internetbrowser können Sie die Übertragung von Cookies deaktivieren oder einschränken. Bereits gespeicherte Cookies können jederzeit gelöscht werden. Dies kann auch automatisiert erfolgen. Werden Cookies für unsere Website deaktiviert, können möglicherweise nicht mehr alle Funktionen der Website vollumfänglich genutzt werden.
Server-Log-Dateien
Der Provider der Seiten erhebt und speichert automatisch Informationen in sogenannten Server-Log-Dateien, die Ihr Browser automatisch an uns übermittelt.
Dies sind:
· Browsertyp und -version
· verwendetes Betriebssystem
· Referrer-URL
· Hostname des zugreifenden Rechners
· Uhrzeit der Serveranfrage
· IP-Adresse
Die Daten werden zu folgenden Zwecken verarbeitet:
· Gewährleistung eines reibungslosen Verbindungsaufbaus der Seiten,
· Gewährleistung einer komfortablen Nutzung der Seiten,
· Auswertung der Systemsicherheit und -stabilität
· sowie zu weiteren administrativen Zwecken.
Die Rechtsgrundlage für die Datenverarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Unser berechtigtes Interesse folgt aus den vorgenannten Zwecken zur Datenerhebung. Darüber hinaus setzen wir beim Besuch unserer Seiten Cookies sowie Analysedienste ein.
Formulare
Auf unserer Webseite nutzen wir Kontaktformulare und Formulare, über die Sie Vertragsanfragen an uns senden können, z.B. für die Belieferung mit Gas oder Strom oder um bereits mit uns bestehende Verträge kündigen zu können.
Persönliche Daten werden nur gespeichert, wenn Sie uns diese freiwillig im Rahmen der angebotenen Kontakt-, Bestell- oder Kündigungsformulare zur Abwicklung Ihres Anliegens geben.
Wir setzen in diesem Rahmen ein Tool des Anbieters Friendly Captcha GmbH aus 82237 Wörthsee ein, um es automatisierten Programmen und Skripten (sogenannte Bots) zu erschweren, z. B. oben genannte Formulare zu verwenden und abzusenden. Friendly Captcha verwendet weder HTTP-Cookies noch persistente Browser-Speicher (wie LocalStorage oder IndexedDB) zur Nutzerverfolgung. Gespeichert werden:
· http-Request Header-Daten, insbesondere User-Agent, Herkunft und Referer
· Datum / Uhrzeit der Anfrage
· Version des genutzten Widgets
· Kundenkonto-ID der Webseite
· Hash-Wert (Einwegverschlüsselung) der eingehenden IP-Adresse (Die IP-Adresse wird verworfen und nur der Hash-Wert gespeichert.)
· Anzahl der Anfragen von der (gehashten) IP-Adresse je Zeitraum
· Antwort der vom Rechner des Besuchers gelösten Rechenaufgabe
Von Friendly Captcha gespeicherte Daten werden nach 30 Tagen gelöscht.
7. Weitergabe von Daten
Wir geben Ihre persönlichen Daten nur an Dritte weiter, wenn:
a) Sie nach Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. a DSGVO Ihre ausdrückliche Einwilligung dazu erteilt haben,
b) die Weitergabe nach Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f DSGVO zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen erforderlich ist und kein Grund zur Annahme besteht, dass Sie ein überwiegendes schutzwürdiges Interesse an der Nichtweitergabe Ihrer Datenhaben,
c) für den Fall, dass für die Weitergabe nach Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. c DS-GVO eine gesetzliche Verpflichtung besteht, oder
d) dies gesetzlich zulässig und nach Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. b DSGVO für die Abwicklung von Vertragsverhältnissen oder vorvertraglichen Maßnahmen mit Ihnen erforderlich ist.
Zur Kundenrückgewinnung führen wir die Datenverarbeitung aufgrund unseres berechtigten Interesses durch, Ihnen im Falle einer Kündigung ein erneutes und aktuelles Angebot unterbreiten zu können. Dies erfolgt i.d.R. telefonisch oder per E-Mail durch sorgfältig ausgesuchte Dienstleister oder bei Geschäftskunden persönlich durch unsere Kundenbetreuer. Ihre Rechte als Betroffener finden Sie unter Ziff. 3 dieser Datenschutzerklärung.
8. Soziale Medien
Das Onlineangebot von Facebook nutzen wir, um mit Ihnen in Kontakt zu treten. Auf die Verarbeitung von Daten können wir keinen Einfluss nehmen. Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass bei dem Betreiber Cookies verwendet werden, um z. B. personalisierte Werbung anzuzeigen (auch wenn man kein Kunden-Login verwendet). Die Konzerne haben Niederlassungen in der EU und verpflichten sich, deren Datenschutzstandard einzuhalten. Sollten Ihre Daten an die Mutterkonzerne gesendet werden (also außerhalb der EU), könnten Sie von Ihren Rechten eventuell nur schwerlich Gebrauch machen. Wir nutzen Facebook und Youtube, weil wir vor allem unsere Kunden erreichen möchten und digitale Inhalte verwenden möchten (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Weitere Details z.B. zum Widerspruch finden Sie im jeweiligen Abschnitt:
Facebook (und Facebook Messenger)
Facebook Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irland
Datenschutzerklärung: www.facebook.com/about/privacy/
Widerspruch: www.facebook.com/settings
Die Datenverarbeitung erfolgt auf Grundlage einer Vereinbarung über die gemeinsame Verarbeitung personenbezogener Daten (Art. 26 DSGVO).
9. Analyse-Tools und Werbung
Zur Verbesserung unserer Onlineangebote werten wir aus, wie sie Website genutzt werden.
Analyse Tool etracker
Unsere Website nutzt den Analysedienst etracker. Anbieter ist die etracker GmbH, Erste Brunnenstraße 1, 20459 Hamburg. Aus den Daten können unter einem Pseudonym Nutzungsprofile erstellt werden. Dazu können Cookies eingesetzt werden. etracker-Cookies verbleiben auf Ihrem Endgerät, bis Sie sie löschen. Die Speicherung von etracker-Cookies erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Wir, die Stadtwerke Duisburg AG, haben ein berechtigtes Interesse an der anonymisierten Analyse des Nutzerverhaltens, um sowohl unsere Webangebote als auch unsere Webseite zu optimieren.
10. Speicherdauer der personenbezogenen Daten
Personenbezogene Daten werden nur so lange aufbewahrt, wie es zur Erfüllung der oben genannten jeweiligen Zwecke erforderlich ist bzw. es im Rahmen der vom Gesetzgeber vorgegebenen Aufbewahrungsfristen rechtlich zulässig ist. Nach dem Wegfall des jeweiligen Zwecks bzw. nach Ablauf der jeweiligen Aufbewahrungsfristen werden wir Ihre personenbezogenen Daten den gesetzlichen Vorschriften entsprechend löschen.
11. INFO: Internationaler Datentransfer
Neben unseren Partnern in Deutschland und der Europäischen Union, werden Daten in einem Drittland nur gemäß einem der EU entsprechenden Datenschutzniveau verarbeitet. Dafür schließen wir auch Verträge gemäß der offiziellen Standardvertragsklauseln.
12. Aktualität und Änderung dieser Datenschutzerklärung
Diese Datenschutzerklärung ist aktuell gültig und hat den Stand Oktober2024.
Durch die Weiterentwicklung unserer Website und Angebote darüber oder aufgrund geänderter gesetzlicher beziehungsweise behördlicher Vorgaben kann es notwendig werden, diese Datenschutzerklärung zu ändern.